Všeobecné obchodné podmienky
I. ZÁKLADNÉ USTANOVENIA
1.1 Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „obchodné podmienky“) upravujú vzájomné práva a povinnosti zmluvných strán vzniknuté v súvislosti alebo na základe kúpnej zmluvy (ďalej len „kúpna zmluva“) uzavretej medzi obchodníkom a kupujúcim prostredníctvom internetového obchodu obchodníka. Internetový obchod je obchodníkom prevádzkovaný na webovej stránke umiestnenej na internetovej adrese www.fitoanimal.sk (ďalej len „internetový obchod“).
1.2 Obchodné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy. Odchylné ustanovenia v kúpnej zmluve majú prednosť pred týmito obchodnými podmienkami.
1.3 Ustanovenia obchodných podmienok sú neoddeliteľnou súčasťou každej kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi obchodníkom a kupujúcim. Pokiaľ je kupujúcim spotrebiteľ, riadia sa vzťahy neupravené týmito obchodnými podmienkami zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov (ďalej len „zákon o ochrane spotrebiteľa“), zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode a o zmene a doplnení zákona č. 128/2002 Z. z. o štátnej kontrole vnútorného trhu vo veciach ochrany spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov (ďalej len „zákon o elektronickom obchode“) a zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov (ďalej len „Občiansky zákonník“).
1.4 Práva a povinnosti obchodníka a kupujúceho, ktorý nie je spotrebiteľom, sa riadia zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov (ďalej len „Obchodný zákonník“).
II. DEFINÍCIE POJMOV
2.1 Obchodník je MVDr. Margaréta Horváthová – FITOANIMAL, so sídlom Vnútorná okr. 178/21, 94501 Komárno, IČO: 51 381 621, DIČ: 1126059737, zapísaný v živnostenskom registri, email: info@fitoanimal.sk, telefón: 0907 426 853
2.2 Kupujúci je fyzická osoba spôsobilá na právne úkony, alebo právnická osoba, ktorá prostredníctvom internetového obchodu nakupuje tovar alebo využíva služby obchodníka.
2.3 Spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.
2.4 Tovar je všetok tovar ponúkaný v internetovom obchode.
2.5 Kúpna zmluva vzniká na základe objednávky kupujúceho a jej prijatím (akceptáciou) zo strany obchodníka.
III. OBJEDNÁVANIE TOVARU
3.1 Tovar je možné objednávať prostredníctvom internetového obchodu na www.fitoanimal.sk, telefonicky na čísle 0907 426 853 alebo emailom na adrese info@fitoanimal.sk.
3.2 Kupujúci pri objednávke uvedie svoje meno, priezvisko, adresu, telefónne číslo a emailovú adresu.
3.3 Po odoslaní objednávky obchodník potvrdí jej prijatie emailom. Kúpna zmluva je uzavretá okamihom, keď obchodník zašle kupujúcemu emailové potvrdenie o prijatí objednávky (akceptácia).
3.4 Obchodník je povinný splniť objednávku a dodať tovar kupujúcemu najneskôr do 30 dní od uzavretia kúpnej zmluvy. Tovar expedujeme spravidla do 1 až 7 pracovných dní.
3.5 Obchodník je oprávnený odstúpiť od zmluvy z dôvodu vypredania zásob, nedostupnosti tovaru, alebo ak dodávateľ tovaru dohodnutého v zmluve prerušil výrobu, prípadne vykonal také závažné zmeny, ktoré znemožnili realizáciu splnenia povinností obchodníka vyplývajúcich zo zmluvy alebo z dôvodov vyššej moci. Obchodník je povinný o tejto skutočnosti bezodkladne informovať kupujúceho a vrátiť mu už zaplatenú kúpnu cenu do 14 dní od oznámenia o odstúpení od zmluvy.
IV. CENA A PLATOBNÉ PODMIENKY
4.1 Všetky ceny tovaru v internetovom obchode sú uvádzané vrátane DPH a všetkých súvisiacich daní a poplatkov. Cena tovaru je platná v čase odoslania objednávky kupujúcim.
4.2 Náklady na doručenie tovaru sú uvedené na webovej stránke internetového obchodu v časti „Doprava a platby“ a kupujúci je s nimi oboznámený pred potvrdením objednávky.
4.3 Kupujúci môže uhradiť kúpnu cenu týmito spôsobmi:
a) prevodom na bankový účet obchodníka,
b) dobierkou,
c) platobnou kartou online,
d) iným spôsobom uvedeným na webovej stránke internetového obchodu.
4.4 Kupujúci je povinný uhradiť kúpnu cenu vrátane nákladov na doručenie spôsobom, ktorý si zvolil v objednávke.
V. DODANIE A PREVZATIE TOVARU
5.1 Tovar je doručený kupujúcemu spôsobom podľa jeho výberu, a to prostredníctvom zmluvného prepravcu alebo osobne na adrese sídla obchodníka.
5.2 Tovar sa považuje za prevzatý okamihom, keď kupujúci alebo ním poverená tretia osoba prevezme všetky časti objednaného tovaru. Ak sa tovar objednaný v jednej objednávke dodáva oddelene, tovar je prevzatý okamihom prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný.
5.3 Kupujúci je povinný tovar pri prevzatí bezodkladne skontrolovať. Ak kupujúci zistí zjavné vady tovaru (napr. poškodenie obalu, mechanické poškodenie), je povinný tovar neprevziať a bezodkladne kontaktovať obchodníka.
5.4 V prípade doručenia tovaru prostredníctvom prepravcu je kupujúci povinný skontrolovať neporušenosť obalu a tovaru za prítomnosti prepravcu. V prípade zistenia poškodenia je kupujúci oprávnený tovar neprevziať a o poškodení spísať s prepravcom záznam.
5.5 Obchodník nezodpovedá za oneskorenú dodávku tovaru spôsobenú prepravcom alebo uvedením nesprávnej adresy kupujúcim.
VI. ODSTÚPENIE OD ZMLUVY
6.1 Odstúpenie od zmluvy obchodníkom:
Obchodník je oprávnený odstúpiť od zmluvy z dôvodov uvedených v čl. 3.5 týchto obchodných podmienok.
6.2 Odstúpenie od zmluvy kupujúcim – spotrebiteľom bez udania dôvodu:
Ak je kupujúci spotrebiteľ, má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Právo na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu sa nevzťahuje na:
a) zmluvu o dodaní tovaru, ktorý bol upravený podľa želania kupujúceho alebo ktorý bol vyrobený na mieru,
b) zmluvu o dodaní tovaru, ktorý podlieha rýchlemu skazeniu alebo ktorý rýchlo podlieha skaze,
c) zmluvu o dodaní tovaru uzavretého v hygienicky nevhodnom obale, ktorý bol po dodaní porušený,
d) zmluvu o dodaní tovaru, ktorý môže byť vzhľadom na svoju povahu nenávratne zmiešaný s iným tovarom,
e) zmluvu o dodaní zvukového záznamu alebo obrazového záznamu alebo počítačového programu, ak porušil ich pôvodný obal,
f) zmluvu o dodaní novín, periodík alebo časopisov,
g) zmluvu o ubytovaní, preprave tovaru, nájme automobilu, poskytovaní stravovacích služieb alebo služieb súvisiacich s činnosťami v rámci voľného času, ak zmluva stanovuje presný termín plnenia,
h) zmluvu o dodaní digitálneho obsahu, ak sa dodávanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ tým vyhlásil, že bol riadne poučený o strate práva na odstúpenie od zmluvy.
6.3 Kupujúci – spotrebiteľ si môže svoje právo na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu uplatniť u obchodníka v listinnej podobe alebo emailom na adrese info@fitoanimal.sk, a to formou jednoznačného vyhlásenia, z ktorého je zrejmé, že odstupuje od zmluvy. Na tento účel môže kupujúci použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý tvorí prílohu č. 1 týchto obchodných podmienok.
6.4 Ak kupujúci – spotrebiteľ odstúpi od zmluvy bez udania dôvodu, je povinný tovar spolu s písomným prehlásením o odstúpení od zmluvy doručiť obchodníkovi na adresu: MVDr. Margaréta Horváthová – FITOANIMAL, Vnútorná okr. 178/21, 94501 Komárno. Tovar musí byť doručený kompletný, vrátane príslušenstva a dokumentácie, v pôvodnom obale a nesmie javiť známky používania nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.
6.5 Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak kupujúci odošle oznámenie o odstúpení od zmluvy pred uplynutím 14-dňovej lehoty.
6.6 Po odstúpení od zmluvy obchodník vráti kupujúcemu všetky platby, ktoré od neho prijal v súvislosti s uzavretím kúpnej zmluvy, vrátane nákladov na doručenie tovaru, a to najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Obchodník nie je povinný vrátiť kupujúcemu dodatočné náklady, ak si kupujúci zvolil iný spôsob doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný obchodníkom.
6.7 Obchodník je oprávnený zadržať vrátenie platby až do doby, kým mu je tovar doručený späť alebo kým kupujúci nepreukáže, že tovar obchodníkovi zaslal.
6.8 Kupujúci je povinný vrátiť tovar obchodníkovi bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy. Kupujúci znáša náklady na vrátenie tovaru.
6.9 Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom iným spôsobom, než aký je potrebný na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti.
6.10 Ustanovenia o práve na odstúpenie od zmluvy podľa tohto článku sa vzťahujú len na kupujúcich, ktorí sú spotrebiteľmi.
VII. ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY A REKLAMÁCIE
7.1 Obchodník zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri jeho prevzatí kupujúcim a ktoré sa prejavia v záručnej dobe. Záručná doba je 24 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim, ak nie je na tovare alebo v dokumentácii k tovaru uvedené inak.
7.2 Podrobný postup pri uplatňovaní reklamácií je uvedený v Reklamačnom poriadku, ktorý tvorí neoddeliteľnú súčasť týchto obchodných podmienok a je zverejnený na webovej stránke internetového obchodu.
7.3 Pri uplatnení reklamácie obchodník bezodkladne potvrdí kupujúcemu jej prijatie, uvedie lehotu na vybavenie reklamácie a spôsob vybavenia. Reklamácia vrátane odstránenia vady musí byť vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, ak si povaha tovaru nevyžaduje dlhší čas.
VIII. OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV
8.1 Obchodník spracúva osobné údaje kupujúcich v súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe týchto údajov (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov.
8.2 Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v dokumente „Zásady spracovania a ochrany osobných údajov“, ktorý je zverejnený na webovej stránke internetového obchodu.
8.3 Kupujúci odoslaním objednávky potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito obchodnými podmienkami a so Zásadami spracovania a ochrany osobných údajov a v celom rozsahu s nimi súhlasí.
IX. ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOROV
9.1 Kupujúci – spotrebiteľ má právo obrátiť sa na obchodníka so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, akým obchodník vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že obchodník porušil jeho práva.
9.2 Ak obchodník na žiadosť podľa bodu 9.1 odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ďalej len „ARS“) na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI) alebo iný subjekt oprávnený na ARS. Zoznam subjektov oprávnených na ARS je uvedený na webovej stránke Ministerstva hospodárstva SR a SOI.
9.3 Spotrebiteľ môže podať návrh na ARS aj prostredníctvom európskej platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostupnej na https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
X. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA
10.1 Obchodník si vyhradzuje právo na zmenu týchto obchodných podmienok. Zmena obchodných podmienok je účinná okamihom zverejnenia na webovej stránke internetového obchodu.
10.2 Na vzťahy výslovne neupravené týmito obchodnými podmienkami sa vzťahujú príslušné ustanovenia zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákona č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode a Občianskeho zákonníka, prípadne iných relevantných právnych predpisov Slovenskej republiky.
10.3 Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť voči kupujúcemu uzavretím kúpnej zmluvy.
Príloha č. 1 – Formulár na odstúpenie od zmluvy – prevziať súbor
FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY UZAVRETEJ NA DIAĽKU
(Vyplňte a zašlite tento formulár len v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku)