Reklamačný poriadok

I. ZÁKLADNÉ USTANOVENIA

1.1 Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného v internetovom obchode www.fitoanimal.sk (ďalej len „internetový obchod“).

1.2 Obchodníkom je MVDr. Margaréta Horváthová – FITOANIMAL, so sídlom Vnútorná okr. 178/21, 94501 Komárno, IČO: 51 381 621, DIČ: 1126059737, email: info@fitoanimal.sk, telefón: 0907 426 853 (ďalej len „obchodník“).

1.3 Práva a povinnosti obchodníka a kupujúceho pri reklamácii sa riadia príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka č. 40/1964 Zb. v znení neskorších predpisov a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov (ďalej len „zákon o ochrane spotrebiteľa“).

II. ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY A ZÁRUČNÁ DOBA

2.1 Obchodník zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri jeho prevzatí kupujúcim a ktoré sa prejavia počas záručnej doby.

2.2 Záručná doba na nový tovar je 24 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim. Pri použitom tovare záručná doba je 12 mesiacov, ak nie je dohodnuté inak. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim.

2.3 Práva zo zodpovednosti za vady musí kupujúci uplatniť v záručnej dobe, inak tieto práva zanikajú.

2.4 Ak sa vada prejaví do šiestich mesiacov od prevzatia tovaru, má sa za to, že tovar bol vadný už pri prevzatí, pokiaľ to nie je v rozpore s povahou veci alebo ak to nevylučuje obchodník.

III. POSTUP PRI UPLATNENÍ REKLAMÁCIE

3.1 Kupujúci je povinný uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu po zistení vady. Reklamáciu je možné uplatniť:
a) osobne na adrese sídla obchodníka: Vnútorná okr. 178/21, 94501 Komárno,
b) zaslaním tovaru na adresu obchodníka,
c) emailom na adrese: info@fitoanimal.sk.

3.2 Pri uplatnení reklamácie kupujúci uvedie:
a) meno a priezvisko,
b) adresu,
c) emailovú adresu,
d) číslo objednávky alebo faktúry,
e) popis vady a požadovaný spôsob vybavenia reklamácie.

3.3 Obchodník je povinný vydať kupujúcemu písomné potvrdenie o uplatnení reklamácie, v ktorom uvedie:
a) identifikačné údaje kupujúceho,
b) dátum uplatnenia reklamácie,
c) popis vady,
d) požadovaný spôsob vybavenia reklamácie,
e) kontaktné údaje na kupujúceho.
Toto potvrdenie obchodník zašle kupujúcemu emailom alebo v listinnej podobe.

IV. SPÔSOB VYBAVENIA REKLAMÁCIE

4.1 Pri odstrániteľnej vade má kupujúci právo:
a) na bezplatné, včasné a riadne odstránenie vady,
b) na výmenu tovaru alebo vadnej súčasti, ak tým obchodníkovi nevzniknú neprimerané náklady.
Obchodník môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadný tovar za bezvadný, ak to kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti.

4.2 Pri neodstrániteľnej vade (najmä ak vada bráni riadnemu užívaniu tovaru) má kupujúci právo:
a) na výmenu tovaru za nový,
b) na odstúpenie od zmluvy (vrátenie kúpnej ceny).

4.3 Pri iných neodstrániteľných vadách (napr. vada nebráni užívaniu tovaru) má kupujúci právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny.

4.4 Kupujúci má právo na odstúpenie od zmluvy alebo výmenu tovaru aj v prípade odstrániteľných vád, ak:
a) nemôže tovar riadne užívať pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave,
b) nemôže tovar riadne užívať pre väčší počet vád.

V. LEHOTY NA VYBAVENIE REKLAMÁCIE

5.1 Reklamácia vrátane odstránenia vady musí byť vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ak si povaha tovaru nevyžaduje dlhší čas. O predĺžení lehoty je obchodník povinný kupujúceho vopred informovať.

5.2 Doba od uplatnenia reklamácie až do doby, keď kupujúci po skončení opravy bol povinný tovar prevziať, sa do záručnej doby nezapočítava.

5.3 Po uplynutí 30-dňovej lehoty na vybavenie reklamácie má kupujúci právo odstúpiť od zmluvy alebo požadovať výmenu tovaru za nový.

VI. NÁKLADY NA REKLAMÁCIU

6.1 Náklady na odborné posúdenie vady a na prepravu reklamovaného tovaru znáša obchodník, ak je reklamácia oprávnená.

6.2 Kupujúci má nárok na náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s uplatnením reklamácie (napr. poštovné za zaslanie tovaru), ak je reklamácia oprávnená.

VII. ZAMietnutie reklamácie

7.1 Ak obchodník reklamáciu zamietne, je povinný písomne oznámiť kupujúcemu dôvody zamietnutia.

7.2 Obchodník nie je povinný uznať reklamáciu, ak vada vznikla:
a) mechanickým poškodením tovaru spôsobeným kupujúcim,
b) nesprávnym používaním alebo skladovaním tovaru v rozpore s návodom na použitie,
c) bežným opotrebením tovaru,
d) zásahom do tovaru neoprávnenou osobou,
e) živelnou pohromou alebo inou vyššou mocou.

VIII. ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOROV

8.1 Ak obchodník zamietne reklamáciu alebo ju nevybaví v lehote, kupujúci – spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI) so žiadosťou o začatie alternatívneho riešenia sporu.

8.2 Spotrebiteľ môže tiež podať návrh na alternatívne riešenie sporu prostredníctvom európskej platformy ODR na adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

IX. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

9.1 Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok internetového obchodu www.fitoanimal.sk.

9.2 Obchodník si vyhradzuje právo na zmenu tohto reklamačného poriadku. Zmena je účinná okamihom zverejnenia na webovej stránke internetového obchodu.

9.3 Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia na webovej stránke internetového obchodu.